近日，永宁法院受理某物业公司诉孙某物业服务合同纠纷一案。

案件送达阶段，承办法官了解到，被告孙某平日白天外出务工，仅晚间在家。案件开庭当日，孙某未能到庭，其妻子虽到场陈述物业服务存在瑕疵，但因无授权委托手续，无法参与庭审。承办法官敏锐意识到，若简单作出缺席判决，难以实质化解双方长期积怨。为贴合当事人务工实际，真正实现案结事了，承办法官决定暂不开庭，利用晚间时段，待孙某务工归家后，通过线上方式组织双方开展调解工作。

当晚九点三十分，承办法官与书记员准时上线，搭建工作群组织双方线上沟通。调解过程中，承办法官耐心释法说理，引导双方换位思考。劝导物业公司正视业主诉求，持续优化物业服务，积极回应业主反映问题；同时向孙某释明相关法律规定，告知其不能因个别服务争议拒交全部物业费，该行为有损全体业主共同利益，不利于小区和谐稳定。

经过充分沟通疏导，双方逐步消除隔阂，最终自愿达成和解协议：原告物业公司同意减免部分物业费用，被告孙某当场足额支付剩余物业费。纠纷顺利化解后，双方当事人均对法官和书记员贴心便民、耐心细致的调解工作表示真挚感谢，对法院柔性化解矛盾的处理方式充分认可。

本案承办法官摒弃“一判了之”的传统办案思维，立足群众生活实际，灵活调整调解时间，创新采用线上调解方式妥善处理民生纠纷，是新时代“枫桥经验”在基层司法实践中的生动运用。法院坚持抓前端、治未病，着力将矛盾化解在庭前，用心妥善处理物业服务领域常见纠纷，最大限度缓和当事人对立情绪，维护小区和谐安定，切实提升人民群众司法获得感与满意度。

法官心语：

诚信、友善是社会主义核心价值观的应有之意，物业服务企业应当秉持诚信原则，优化物业服务，及时回应业主合理诉求，补齐服务不足。业主亦应友善包容，理性看待服务中的瑕疵，积极履行交纳物业费的义务。小区属于全体业主共同家园，双方应当互相体谅，多一份沟通，少一些对立猜忌，通过协商妥善化解纠纷，共建和谐有序的文明小区。