十块钱引起的网购纠纷，法官有话说

近日，永宁法院杨和法庭受理了一起标的额为10元的买卖合同纠纷，在承办法官的积极沟通下，双方通过人民法院调解平台成功将纠纷化解在诉前。

案件回顾

据了解，原告是拼多多电商平台某店的经营者，被告是银川大学的一名学生马某。马某于2022年11月1日在拼多多平台上购买了原告店铺的6双价值10.93元的袜子，在收到货物后，马某以少发了3双袜子为由与原告协商赔偿事宜，最终因索要赔偿金额过高导致双方协商未果。后马某向拼多多平台申请仅退款，在原告不知情的情况下平台直接向被告退回了10.93元货款。原告于11月6日与快递公司核实发货及到货的货物重量，发现货物并未少发，后原告多次向马某打电话协商退款事宜，马某均未接听，故原告诉至法院，请求马某向原告支付10元货款及100元精神损失费，并向原告书面道歉。

线上调解

鉴于本案标的额较小，被告又是在校大学生，承办法官决定采取线上调解的方式来解决纠纷，法官拨通了马某电话,马某在电话中有意回避话题，一直强调该纠纷淘宝客服已经处理完毕，不肯正面进行回答。面对马某拒绝承认事实，承办法官耐心开导，“这个案件涉及的钱款就十块钱，你是大学生千万不要简单以为不做违法的事就与我无关，诚信为本也是大学生立足社会要学的一门重要课程”。最终在法官的耐心教育下马某承认了案件事实，并表示愿意立即把货款付给原告并真诚道歉，原告也自愿放弃100元精神损失费的诉讼请求，双方隔空握手言和，成功将纠纷化解在诉前。

法官提醒

互联网消费已成为日常生活的常态，与之相伴的纠纷也层出不穷。网络并非法外之地，网购并非法外之举，不以交易额论长短，一块钱也要公正对待。在网购的虚拟交易环境下，三方的利益都处于虚拟保护中，商家要遵守诚信经营的原则，消费者也要恪守诚信消费的底线，相互配合才能彼此获益，相互理解才能彼此成就，才能让互联网消费在法治的轨道中规范运行。